Dialogkommunikation

Hier finden sich Artikel und Links zu den Themen Customer Care / Service. Aber auch die einfache Dialogkommunikation werde ich hier von der 1:1 Kommunikation bis zum Shitstorm und dessen Bewältigung notieren:

Habt keine Angst! Lob überwiegt Kritik in sozialen Netzwerken - 07.01.2015

Keine Angst vor Feedback. Der größte Teil der Bevölkerung ist wohl – zum Glück – eher positiv unterwegs!

Planung für und Management einer Social Media Krise (Infografik)

1a Übersicht (engl. Infografik)

Sieben Todsünden im Shitstorm - 09. Februar 2013

Eine sehr gute Übersicht über Fehler bei der Bewältigung eines Shitstorms.

Windstärken eines Shitstorms

Gute Übersicht für eine Einordnung des Umfangs einer Social Media Krise.

Shitstorm

Ein sehr einfaches aber plakatives Schaubild

 

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